EY 调查：逾七成美国企业家已整合 AI，普遍要求明确投资回报

7 月 29 日，据 Forbes 报道，咨询机构 EY 对500 家年收入 500 万美元以上的美国企业主开展调查，结果显示逾 75%的受访者已至少部分将 AI 整合至业务流程，其中 10%已实现全面落地。企业家对 AI 的期望集中于三大领域：通过销售与营销驱动营收增长（57%）、降低运营成本（55%）及改善客户体验（49%）。

然而，由于 AI 实际效益难以量化，逾三分之一的受访者在过去一年中削减了包括 AI 在内的技术支出，普遍呈现"先看回报、再加码投入"的审慎态度。在人才与组织层面，88%的受访者预计未来 12 个月内员工规模将扩大，42%正在重新设计岗位职责以融合人机协作能力，但 46%的受访者同时指出人才与专业能力不足是 AI 规模化落地的主要障碍。